Νερό στην κατοικία
Σημειώστε από πού φάνηκε το νερό, ποια δωμάτια άγγιξε και αν κλείσατε την παροχή.
Αρχική · Περιπτώσεις
Αναφορές
Όταν συμβεί κάτι, η σειρά μετράει
Μια περίπτωση είναι η γραπτή περιγραφή ενός γεγονότος που θέλετε να εξεταστεί μέσα στους όρους της συμφωνίας σας. Η σελίδα αυτή δείχνει τη σειρά, όχι ένα προκαθορισμένο αποτέλεσμα.
01
Τι θεωρείται αναφορά
Αναφορά είναι ένα κείμενο με τόπο, χρόνο και σύντομη περιγραφή. Δεν χρειάζεται νομική γλώσσα. Χρειάζεται να μπορεί κάποιος που δεν ήταν παρών να καταλάβει τι έγινε.
Η αναφορά συνδέεται με το κείμενο της συμφωνίας. Αν το γεγονός βρίσκεται εκτός πεδίου, η απάντηση το λέει ρητά.
02
Συχνές αφορμές
Συμβάν με όχημα
Κρατήστε τόπο, ώρα και μια ήρεμη περιγραφή της επαφής. Μην μετακινείτε στοιχεία αν αυτό δεν είναι ασφαλές.
Ζημιά σε αντικείμενα
Περιγράψτε το αντικείμενο, πού βρισκόταν και τι άλλαξε μετά το γεγονός.
Διακοπή σε χώρο εργασίας
Γράψτε ποιο μέρος του χώρου σταμάτησε να χρησιμοποιείται και από πότε.
03
Τι να σημειώσετε πρώτα
- Ημερομηνία και ώρα, όσο ακριβέστερα τις θυμάστε.
- Διεύθυνση ή σύντομη περιγραφή του σημείου.
- Τι είδατε εσείς και τι σας είπαν άλλοι παρόντες, ξεχωριστά.
- Ποια έγγραφα ή φωτογραφίες έχετε ήδη.
- Αν ειδοποιήσατε κάποια αρμόδια αρχή του τόπου, τον αριθμό της αναφοράς τους.
04
Η διαδρομή μέσα στο γραφείο
- Παραλαβή της αναφοράς και αριθμός φακέλου.
- Αντιπαραβολή με τους όρους που έχετε.
- Αίτημα για ό,τι λείπει από τα έγγραφα.
- Εσωτερική σημείωση με τη θέση του ελέγχου.
- Γραπτή απάντηση προς εσάς.
05
Τι περιέχει η απάντηση
Η απάντηση λέει αν το γεγονός φαίνεται να πέφτει μέσα στο πεδίο, ποια στοιχεία έλειπαν και ποιο είναι το επόμενο γραπτό βήμα. Αν κάτι μένει εκτός, η παράγραφος της εξαίρεσης αναφέρεται με σαφήνεια.
Ο χρόνος της πρώτης απάντησης εξαρτάται από το πόσο πλήρης είναι ο φάκελος. Ένα πρώτο σημείωμα παραλαβής στέλνεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών.
06
Ηρεμία πριν από τη λεπτομέρεια
Δεν χρειάζεται να γράψετε τέλειο κείμενο την ίδια στιγμή. Ένα σύντομο σημείωμα με τον χρόνο και τον τόπο αρκεί για να ανοίξει ο φάκελος. Τις λεπτομέρειες τις συμπληρώνετε όταν τις έχετε.
Η ακτή της Κύπρου θυμίζει πως τα γεγονότα έχουν τόπο. Γράψτε τον τόπο με απλά λόγια, ακόμη και αν η οδός δεν έχει πινακίδα.
07
Πότε να γράψετε στο γραφείο
- Μόλις μπορείτε να περιγράψετε το γεγονός με ασφάλεια.
- Όταν προστίθεται ένα έγγραφο που ζητήθηκε.
- Αν πέρασαν οι εργάσιμες ημέρες που σας είπαμε και δεν είδατε σημείωμα παραλαβής.
Η αποστολή γίνεται από τη σελίδα Αιτήματα.